西北局对生产旺季航空运输服务质量工作提出要求

随着航空运输生产旺季和夏季雷雨多发期的到来，航空运输服务保障压力增大。为进一步督促各单位做好航空运输服务质量管理，5月6日，西北管理局组织西安地区各航空公司和机场相关运行保障单位召开了航空运输服务质量座谈会。会上通报了近期辖区发生的因货物行李装卸和航班不正常引发的航空运输服务质量事件，相关单位汇报了事件基本情况和整改措施，与会单位就事件发生的原因进行了深入剖析，对如何预防类似事件的发生进行了座谈研究。管理局就做好生产旺季航空运输服务质量工作提出五点要求：一是要扎实开展好“爱岗敬业强素质、真情奉献展风采”航空运输服务竞赛活动，广泛组织动员，切实将竞赛活动各项要求和标准落到实处；二是要吸取教训，挖掘深层次原因，严格落实管理责任、岗位责任，严格规章、程序和工作流程，严格按要求进行信息传递和信息报送，防止此类事件再次发生。三是针对咸阳机场国际指廊投运后运输服务方面尚未整改完成的问题，制定切实可行措施，明确时间节点，加快整改落实，防止发生新的服务质量问题。四是正确处理安全、发展和服务的关系，切实加强危险品航空运输、货物行李监装监卸和航班正常工作，在确保安全前提下，加快发展，提升服务品质。五是加强客票超售管理，严格按照局方要求进行客票超售，防止因客票超售后续处置不当引发的旅客有效投诉。