晚到17个小时 杨梅打“飞的”延误谁担责？

 慈溪新闻网讯 眼下，本地杨梅正值采摘旺季，许多慈溪人都会空运杨梅给天南地北的朋友尝鲜。6月20日，宁波的杨女士委托繁兴空运代理公司，给北京的一位王姓朋友送去两筐杨梅。谁料接连发生了飞机延误与更改航班的意外，杨梅比预计时间晚到了17个小时。她致电繁兴公司却无人接听，要求退还运费并赔偿杨梅等相关损失也被拒绝。

 

　　 一波三折：杨梅延误17个小时到达 

 

　　 杨女士介绍，她委托慈溪的朋友吕先生空运杨梅，吕先生6月20日一早采摘装筐，于7点20分送到了繁兴空运公司。杨女士手头有一张繁兴公司开出的航空货运单照片，上面显示飞机航班是国航CA1596次航班，当天中午12时5分起飞，抵达北京的时间为14时25分。

 

　　 繁兴空运代理公司工作人员黄女士告诉记者，飞机是从杭州萧山机场起飞。先是该次航班晚点，到下午4点左右才起飞。因为系统原因，她也是在飞机起飞之后才查询得知飞机晚点和杨梅包裹更换到了国航CA1564次航班。黄女士认为自己唯一的失职之处在于当时没有第一时间通知到杨女士。而随后的CA1564次航班本来7时25分起飞，又再次延迟到了11时45分。考虑到客人中午休息，为避免打扰，她没有当即通知。

 

　　 接收人王先生在电话中告诉记者，按正常的飞机落地时间计算，他应该在6月20日晚7时左右接收到杨梅，结果对方表示**后能送到的时间要延误17个小时。20日下午飞机延误、更换航班，他都没有第一时间收到消息。当天电话联系货运单上的北京龙兴物流公司工作人员，要么无人接听，要么态度难以让人满意，只是跟他承诺午夜12时之前送达。他们老两口为此等到凌晨1时仍然一无所获。直到21日早上7时多，对方又打电话过来，告知要到中午12时左右才能送到。他正好也要坐中午的飞机出差，家里没人，只好拒绝接收杨梅。

 

　　 繁兴公司：杨梅仍新鲜，已完成运抵合同 

 

　　 黄女士表示，繁兴空运公司与吕先生的杨梅山庄有多年的合作关系，此次空运杨梅的费用还没有结清。现在由繁兴空运直接向杨女士退还空运费用、赔偿损失无从谈起。另外，经该公司合作伙伴北京龙兴物流公司的工作人员早上7时左右打开包裹确认，杨梅仍然新鲜，品质未曾受损，繁兴空运完成了把杨梅安全运抵北京的合同约定。飞机晚点和更换运载包裹的班次都系航空公司所为，他们作为代理公司无权干涉。为了弥补自己20日下午没有第一时间通知到杨女士的失职，在协议没有明确是否派送的情况下，她愿意联系北京龙兴物流，免费为杨女士送达杨梅包裹，但是对方拒绝接受。至于没能第一时间回应杨女士的电话投诉，她表示**近杨梅的空运单太多，手边两三部电话都要随时接听，错过一两个电话实属正常。

 

　　 国航货运客服中心一位客服人员表示，20日的CA1596与CA1564两次航班延迟，都是因天气原因空管部门实行临时空中管制所致。至于杨梅包裹更换航班及损失的两筐杨梅和空运费用，杨女士可以通过繁兴空运代理公司来联系国航公司，该公司会根据与“繁兴”达成的协议承担相应责任。

 

　　 律师说法：有保价能获全赔，无保价可起诉追责求偿 

 

　　 记者咨询了浙江煜华律师事务所孙佰军律师，孙律师表示，繁兴空运公司与吕先生的货运协议中如有自行约定的“保价”条款，则可获偿全部损失。

 

　　 记者了解到，繁兴空运公司与吕先生的货运协议书中并没有约定“保价”条款。对于这种情况，孙律师表示，杨女士可以向法院起诉繁兴空运代理公司，但需要吕先生出庭披露相关证据。此外，航班因天气因素延迟起飞，属于不可抗力因素，起诉人不能就此向涉案国航公司提出赔偿诉求；但国航公司更换杨梅包裹班次，导致杨梅延误“迟到”，则可以作为追责求偿的理由。